東京（2008年9月24日）-日產汽車公司今日宣布了其質量改進計劃“Nissan GT 2012-質量領袖”的細節，這是該公司2008年5月發布的五年中期事業規劃“Nissan GT 2012”中所列的3個承諾之一。該計劃旨在4個質量領域成為領袖，感性品質?魅力品質、產品質量、銷售及服務品質以及管理品質。

在這一計劃中，Nissan制定了6個指標，為實現這些指標在全球建立了7個Nissan杰出計劃（Nissan Excellence Program-NEP）團隊。在公司高層領導的帶領下，NEP團隊將在改進工程設計質量、產品質量、故障質量、銷售及售后客戶服務質量、對策期間質量以及供應商質量等7個領域做出努力。NEP團隊從2007年5月起已經著手準備“Nissan GT 2012-質量領袖”，并于今年的4月份進入實際運作階段。

“Nissan GT 2012-質量領袖”的6個目標
?發貨后前三個月投訴率降低50%
?供應商零部件次品率降低50%
?與2007財年相比故障率降低50%
?從發現次品到準備新配件的時間縮短50%
?顧客銷售滿意指數（SSI）與客戶服務指數（CSI）居首的區域翻倍
?內外部評定中感性指數都較高的車型數量翻倍
負責品質的SVP加藤和正說，“Nissan一直致力于提高品質，而且也在利用其聯盟伙伴雷諾的基準信息，公司可以采取很多措施來改進品質。‘Nissan GT 2010-質量領袖’對我們來說是不可或缺的，而且我相信，通過實現該目標，Nissan將獲得所有股東的信賴。”

“Nissan GT 2012-質量領袖”的6個目標詳解
1.發貨后前三個月投訴率降低50%
不合格品占全部汽車零件的35%。剩余的65%，公司已經實現了零次品率。
為了將不合格率減半，35%的不合格零件需要從工程設計階段就開始進行檢查，并整合進零次品率的要求中。為了設計出不含次品的零件，Nissan將采用一套稱為“設計檢查”（Design Review-DR）的系統。在該系統中，檢查新設計或者應用在新車型上的零件潛在缺陷風險的程序將被改進以避免不合格品產生。此外，一種新方法，快速DR，今年將被引進，從而大大擴展DR應用的范圍。由于快速DR僅能由符合要求的人員指導操作，此類人員的數量將在全球增長。與2006年相比，到2010財年，總經理級別的人員將從2名增加到50名，經理級別的人員將從5名增加到1000名，一般職員級別的人員將從250名增加到4,300名。在生產階段，今年會根據需求引入更多精確的測量方法。通過測量生產加工能力，消除生產過程中可能導致缺陷的元素，徹底防止不合格零件走出工廠。

2.供應商零部件次品率降低50%
Nissan的供應商正在全球擴張。為了保證產品質量水平，Nissan根據“聯盟供應商評估標準（ASES）”對供應商產品基地的質量保證進行排序，只有那些達到了一定水平的供應商才會被采用。通過最大程度利用去年在Nissan日本、北美及歐洲的技術中心建立的場地質量中心（FQC），公司可以向其供應商提供更多關于質量、不合格品以及強化聯合調查的信息。此外， ASES會對供應商進行重新評估，并連帶形成改進計劃。這將會推動改進，并且到2012年將供應商次品率降低一半。未來，與供應商的伙伴關系會日益加強。

3.故障率降低50%
故障意味著需要現場解決的汽車缺陷。Nissan會在德國、法國、英國、西班牙、意大利以及俄羅斯的供應商中建立Shift_Quality Teams來管理上述故障。Nissan計劃在事故發生后20分鐘內獲得故障的詳細信息，然后派遣一個工程小組到現場，并且確定原因。到2012年，Nissan還將設法將汽車送往經銷商處維修前的故障檢出率提高到90%以上。這將減少地方經銷商對故障車維修的需要。

4.從發現次品到準備新配件的時間縮短50%
當市場上發現故障，汽車會被送到經銷商處，確定故障原因，在設計及生產階段采取必要的對策，工廠中安裝合適的零件，同時準備好更換的備件。從交付汽車到備齊備件的期限將會被管理，時長將被縮短。如果問題出現在設計階段，與2007財年相比，時長將會縮短40-50%；如果問題出現在生產階段，時長將會縮短25-40%。為了實現上述目標，研發團隊，生產團隊以及供應商要積極合作，利用FQC來調查故障原因，并且采取必要的對策。

5.使顧客銷售滿意指數（SSI）與客戶服務指數（CSI）居首的區域翻倍
全球銷售&服務質量部門在2008年4月建立，目前正在7，000多個專營店努力擴展公司的顧客關懷政策--Nissan銷售與服務方式（Nissan Sales and Service Way- NSSW）。通過對全球130,000名銷售人員的銷售與服務培訓，以及利用2008年3月建立的Nissan客戶服務中心（Nissan Customer Service Center- NCSC），經銷商的客戶服務與支持得到了加強。

6.內外部評定中感性指數都較高的車型數量翻倍
感性質量（Perceived Quality- PQ）是一個評價顧客如何切實地通過看、觸摸以及使用汽車而感受品質的指數。今年，Nissan將主要關注客戶特殊強調的10個項目。